Dynamics of Behavior in Organizations
以香港某美容整形診所為例
(一)管理人員駐中國大陸發展
分店美容部崗位包括潔淨員、接待員、顧問、主管、分店經理等，醫療部門有註冊中醫師、西醫師、營養師等。美容部除了醫生和護士須具專業資格外，首要聘請條件是要對美容有興趣，學歷和經驗反而次要，因為可以經過培訓而獲取相關知識。至於管理人員，因為需要派駐中國工作，要求性格外向、獨立，須掌握流利的普通話。與大多數企業一樣，需要香港的管理層員工到內地負責管理工作，指導分店的流程，確保服務質素。由於中國大陸的文化和經營環境不同，因此管理人員需要擅長交際，處理壓力能力要強。
(二)前線顧問 分店不可少
對於同樣推出醫學美容服務、擁有大型先進儀器的醫院，各家的定位和服務內容不同。來光顧這裡的客人，由諮詢、動手術到接受療程至覆診，都有顧問配合客人需要，全面跟進。反而其他醫院與客人有一段距離，每天的值班醫生不同，也難有專人和護士深入了解客人背景和需要。在接受美容整形的服務過程中，溝通是最重要的元素，顧問與客人分析風險，了解對方需要才接生意，一來增加客人信心和親切感，其次更易達成客人想要的效果，這些人性化的配套絕不可少。
(三) 隨時候命 緊貼客人心
與保險和地產業界的工作性質相似，顧問需要遷就客人的時間，隨時接聽客人電話，為他們介紹療程和安排醫生會面。雖然辦公時間為九小時，但大部分在職客戶須待晚上九時下班後才有空，所以美容產業大多數時間都不在分店工作，而是與客人在電話上聯繫，要隨時On Call，假日也不例外。遇到沒有意見的客人，顧問會以專業意見，例如對著鏡子向客人講解黃金比例，引起他們的興趣，再為客人介紹相關服務和醫生。還要陪伴客人約見醫生，手術後跟進客人的情況，例如主動關心客人，提醒他們覆診，以及手術後的注意事宜。
臺灣醫學美容護理協會
(一)護理美容師
為了追求更好薪資福利及生活品質，有愈來愈多的謢理人員投入醫學美容產業，造就全新的護理專業-「護理美容師」。護理美容師須具備醫療專業、護理專業、醫學美容專業及美容技能，是護理師及美容師的綜合體。
目前醫學美容產業亟須大量護理美容師的投入，而現職「護理美容師」的專業能力參差不齊。因此本會建構「護理美容師」的職能標準、評核機制及訓練管道，期許醫學美容的護理人員都能具備合格的醫學美容護理能力。同時也提供有意投入醫學美容領域的護理人員一個完善合理的培訓管道。
(二)醫學美容師
「醫學美容師」除了執行上述輔助醫學美容療程的工作外，經常由醫學美容師自行負責執行的療程有：「基礎保養」、「美膚按摩療程」、「離子導入療程」、「低濃度的化學性煥膚」、「淺層物理性煥膚(微晶磨皮、鑽石微雕)」及其它非侵入性的美容儀器操作等。這些療程「醫學美容師」都可以在醫師指示下合法操作。
「醫學美容師」與傳統美容師之間最大的不同：在於專業知識技能的要求水平。不論是客戶還是主管或醫師，對於「醫學美容師」的專業能力都會有很嚴格的要求，因為客戶會來醫學美容中心就是信賴醫療環境的專業，所以如果一個「醫學美容師」對於各種療程的治療原理、適應症、併發症及術後保養等各種專業知識都要非常熟悉，否則是沒有辦法滿足醫學美容客戶的需求的。
【新聞】震撼彈／台大外科總醫師出走 轉進醫美
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT2/7113804.shtml#ixzz1vqAGoWbs
參考網址
http://www.tmbns.org.tw/
http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp?no=miffy011820121005192628
留言列表
